お客さまの2段階認証の設定によって、解決方法が異なります。

• 当社の2段階認証の設定は次のいずれかとなります。

（１）アプリ（２）SMS（３）お電話

2段階認証ができない場合、2段階認証の種類によって解決方法が異なります。次の（１）から（３）のうち、ご自身の2段階認証の設定に該当する箇所をご参照ください。

（１）アプリ（Google Authenticator）による認証

①現在お使いのブラウザがGoogleChromeの最新バージョンかご確認ください。当社の推奨するご利用環境外で操作をされた場合、お客さまが入力したデータが正しく当社に届かないケースがあります。

②設定そのものがアプリになっていない可能性も加味して、登録のメールアドレスの受信フォルダや迷惑メールフォルダなどに2段階認証コードが届いてないかご確認ください。

③アプリ（Google Authenticator・Google認証システム）を削除してしまった場合などで2段階認証コードがわからなくなった場合は、2段階認証方法を【SMS】または【お電話】へ変更するため、当社にお問い合わせください。

（２）SMSによる認証（ログイン時、2回目以降はご登録メールアドレス宛に認証コードが届きます）

①ご登録メールアドレス宛に2段階認証コードのメールがきてないか、迷惑メールフォルダも含めチェックしてください。

②SMSの受信設定は、正常か（他の通知は受け取れるか）をご確認ください。

③プライバシーモードではないかご確認ください。

④ＷｉＦｉでのデータ通信ではなく、モバイル通信を使用しているかご確認ください。

⑤現在お使いのブラウザがGoogleChromeの最新バージョンかご確認ください。当社の推奨するご利用環境外で操作をされた場合、お客さまが入力したデータが正しく当社に届かないケースがあります。

⑥ご登録電話番号に誤りがないかを当社までお問合せください。

⑦携帯電話のキャリアは何を使用しているかご確認ください（ＳＩＭカードによっては、ＳＭＳが受信できない場合があります）。こちらのケースは他の2段階認証へ切り替える必要がありますので、当社までお問合せください。

⑧スマートフォンなどで、Eメールで認証コードを確認するときに、ログインの画面がリロードされていると認証コードを打ち込んでもエラーになります。タブを維持したまま入力する必要があります。

※上記をお試しいただき、なおSMSが受信されない場合は、恐れ入りますが、アプリもしくはお電話での2段階認証の設定が必要になりますので、当社までお問合せください。

（３）お電話による認証（ログイン時、2回目以降はご登録メールアドレス宛に認証コードが届きます）

①現在お使いのブラウザがGoogleChromeの最新バージョンかご確認ください。当社の推奨するご利用環境外で操作をされた場合、お客さまが入力したデータが正しく当社に届かないケースがあります。

②ご登録電話番号に誤りがないかを当社までお問合せください。

③プライバシーモードではないかご確認ください。

2段階認証について

2段階認証の変更