お客さまの2段階認証の設定によって、解決方法が異なります。
- 当社の2段階認証の設定は次のいずれかとなります。
（１）アプリ（２）SMS（３）お電話
2段階認証ができない場合、2段階認証の種類によって解決方法が異なります。次の（１）から（３）のうち、ご自身の2段階認証の設定に該当する箇所をご参照ください。
（１）アプリ（Google Authenticator）による認証
①現在お使いのブラウザがGoogleChromeの最新バージョンかご確認ください。当社の推奨するご利用環境外で操作をされた場合、お客さまが入力したデータが正しく当社に届かないケースがあります。
②設定そのものがアプリになっていない可能性も加味して、登録のメールアドレスの受信フォルダや迷惑メールフォルダなどに2段階認証コードが届いてないかご確認ください。
③アプリ（Google Authenticator・Google認証システム）を削除してしまった場合などで2段階認証コードがわからなくなった場合は、2段階認証方法を【SMS】または【お電話】へ変更するため、当社にお問い合わせください。
（２）SMSによる認証（ログイン時、2回目以降はご登録メールアドレス宛に認証コードが届きます）
①ご登録メールアドレス宛に2段階認証コードのメールがきてないか、迷惑メールフォルダも含めチェックしてください。
②SMSの受信設定は、正常か（他の通知は受け取れるか）をご確認ください。
③プライバシーモードではないかご確認ください。
④ＷｉＦｉでのデータ通信ではなく、モバイル通信を使用しているかご確認ください。
⑤現在お使いのブラウザがGoogleChromeの最新バージョンかご確認ください。当社の推奨するご利用環境外で操作をされた場合、お客さまが入力したデータが正しく当社に届かないケースがあります。
⑥ご登録電話番号に誤りがないかを当社までお問合せください。
⑦携帯電話のキャリアは何を使用しているかご確認ください（ＳＩＭカードによっては、ＳＭＳが受信できない場合があります）。こちらのケースは他の2段階認証へ切り替える必要がありますので、当社までお問合せください。
⑧スマートフォンなどで、Eメールで認証コードを確認するときに、ログインの画面がリロードされていると認証コードを打ち込んでもエラーになります。タブを維持したまま入力する必要があります。
→ 上記をお試しいただき、なおSMSが受信されない場合は、恐れ入りますが、アプリもしくはお電話での2段階認証の設定が必要になりますので、当社までお問合せください。
（３）お電話による認証（ログイン時、2回目以降はご登録メールアドレス宛に認証コードが届きます）
①現在お使いのブラウザがGoogleChromeの最新バージョンかご確認ください。当社の推奨するご利用環境外で操作をされた場合、お客さまが入力したデータが正しく当社に届かないケースがあります。
②ご登録電話番号に誤りがないかを当社までお問合せください。
③プライバシーモードではないかご確認ください。
2段階認証について
2段階認証の変更
