お客さまの2段階認証の設定によって、解決方法が異なります。
- 当社の2段階認証の設定は次のいずれかとなります。
(1)アプリ(2)SMS(3)お電話
2段階認証ができない場合、2段階認証の種類によって解決方法が異なります。次の(1)から(3)のうち、ご自身の2段階認証の設定に該当する箇所をご参照ください。
(1)アプリ(Google Authenticator)による認証
①現在お使いのブラウザがGoogleChromeの最新バージョンかご確認ください。当社の推奨するご利用環境外で操作をされた場合、お客さまが入力したデータが正しく当社に届かないケースがあります。
②設定そのものがアプリになっていない可能性も加味して、登録のメールアドレスの受信フォルダや迷惑メールフォルダなどに2段階認証コードが届いてないかご確認ください。
③アプリ(Google Authenticator・Google認証システム)を削除してしまった場合などで2段階認証コードがわからなくなった場合は、2段階認証方法を【SMS】または【お電話】へ変更するため、当社にお問い合わせください。
(2)SMSによる認証(ログイン時、2回目以降はご登録メールアドレス宛に認証コードが届きます)
①ご登録メールアドレス宛に2段階認証コードのメールがきてないか、迷惑メールフォルダも含めチェックしてください。
②SMSの受信設定は、正常か(他の通知は受け取れるか)をご確認ください。
③プライバシーモードではないかご確認ください。
④WiFiでのデータ通信ではなく、モバイル通信を使用しているかご確認ください。
⑤現在お使いのブラウザがGoogleChromeの最新バージョンかご確認ください。当社の推奨するご利用環境外で操作をされた場合、お客さまが入力したデータが正しく当社に届かないケースがあります。
⑥ご登録電話番号に誤りがないかを当社までお問合せください。
⑦携帯電話のキャリアは何を使用しているかご確認ください(SIMカードによっては、SMSが受信できない場合があります)。こちらのケースは他の2段階認証へ切り替える必要がありますので、当社までお問合せください。
⑧スマートフォンなどで、Eメールで認証コードを確認するときに、ログインの画面がリロードされていると認証コードを打ち込んでもエラーになります。タブを維持したまま入力する必要があります。
※上記をお試しいただき、なおSMSが受信されない場合は、恐れ入りますが、アプリもしくはお電話での2段階認証の設定が必要になりますので、当社までお問合せください。
(3)お電話による認証(ログイン時、2回目以降はご登録メールアドレス宛に認証コードが届きます)
①現在お使いのブラウザがGoogleChromeの最新バージョンかご確認ください。当社の推奨するご利用環境外で操作をされた場合、お客さまが入力したデータが正しく当社に届かないケースがあります。
②ご登録電話番号に誤りがないかを当社までお問合せください。
③プライバシーモードではないかご確認ください。
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