何かしらの理由で即時入金が正常に完了していない場合、リアルタイムで日本円が当社お客さまの取引口座に反映されません。
ログイン後の会員ページの【入出金】-【日本円】-【取引履歴】にて「処理中」と表示されている場合、入金が反映されていない状態となります。
「処理中」となる原因については、以下の理由が考えられます。
- 楽天銀行での即時入金を利用の場合に、入金手続き後の画面に表示される「元のサイトへ戻る」ボタンを選択しなかった、またはエラー画面が表示された
- 各銀行の手続き画面で最後まで入金操作を完了しても、ブラウザや通信環境などの問題により、その後GMOコインの画面に自動で遷移しなかった
- 当社にご登録の名義とは異なる振込人名義で入金をおこなった
※その他の原因として、ご利用の環境が影響している可能性も考えられます。
当社の利用推奨環境以外で操作いただいた場合、正しい操作を行っても正常に動作しない場合がございますので、下記をご確認ください。
「処理中」となった場合、まずはお客さまの銀行口座の振込履歴にて、当社への振込が記録されているかをご確認ください。
(または、該当の金額が引き落とされているかをご確認ください。)
振込が記録されていない（引き落とされていない）場合
入金自体がおこなわれておりませんので、上記「処理中」となる理由にご注意の上、再度入金の操作をしてください。
振込が記録されている（引き落とされている）場合
振込人名義が当社登録名義と相違がなければ、入金手続きはおこなわれておりますが、即時で着金確認が取れないため反映がされておりません。
当社での金融機関への照会、反映手続きが必要となり、順次確認が取れ次第で反映をさせていただきます。
（確認には、数十分から数時間程度いただく場合がございます。）
また、金融機関の処理状況などにより、翌金融機関営業日扱いとなる場合がありますので、ご了承ください。
■土日祝日にお手続きの場合
翌金融機関営業日の9：00以降に確認・反映となります。
■平日の18:00～23:59にお手続きの場合
翌金融機関営業日の9：00以降に確認・反映となります。
■平日の00:00～8:59にお手続きの場合
当日の9：00以降に着金確認・反映となります。
■平日の9:00～17:59にお手続きの場合
確認が取れ次第で当日反映予定となりますが、金融機関の処理状況などにより、翌金融機関営業日扱いとなる場合がございます。
18時を過ぎても当日反映されない場合は、翌金融機関営業日扱いとなっている可能性があります。
※即時入金に関する詳細は下記をご参照ください。
※翌金融機関営業日の正午までに入金が反映されない場合や、当社にご登録の名義とは異なる振込人名義で入金をおこなった場合は、当社までお問い合わせください。
