暗号資産の送付が完了しません

ブロックチェーンの混雑状況や当社での審査状況によって、完了までにお時間をいただく場合があります。

1. ブロックチェーンの混雑状況

2. 当社での審査状況

3. トラベルルールに基づく通知事項の内容確認

１．ブロックチェーンの混雑状況

暗号資産を送付する場合、セキュリティのチェックおよびブロックチェーン上の承認状況などにより、反映までにお時間をいただくことがございます。

例えばビットコイン（BTC）の場合、「マイナー」がお客さまの預入・送付（トランザクション）を承認することで反映されますが、ブロックチェーンの混雑状況等により承認されるまで時間がかかることがあります。

また、承認待ちの状況によるため、預入・送付の都度、反映までにかかる時間が異なります。

暗号資産の送付履歴・ステータスは、【入出金】-【暗号資産】-（銘柄を選択）-【取引履歴】とお進みいただきご確認ください。
※スマートフォンアプリでご覧の場合は、【ホーム】-【預入／送付】-（銘柄を選択）-【取引履歴】とお進みいただきご確認ください。

「トランザクションID」をクリックしていただくと、送付状況がリアルタイムで表示されます。

２．当社での審査状況

当社では暗号資産の送付にあたり、都度審査を行っています。
審査状況によって完了までにお時間をいただく場合や、詳細についてご確認のご連絡を差し上げる場合があります。

審査完了後、順次送付いたしますので、ステータスが「審査中」となりましたら、完了までお待ちください。

３．トラベルルールに基づく通知事項の内容確認

当社では国内を含む、金融庁が指定する国・地域の当局に登録されている暗号資産交換業者に暗号資産を送付する場合、Sygna Hub（トラベルルール対応ソリューション）を利用し、法律等で定められた通知事項を送付先の暗号資産交換業者へ通知いたします。

送付先の暗号資産交換業者による通知事項の内容確認が完了するまで、暗号資産の送付は行われません。
そのため、暗号資産の送付完了までにお時間を要する場合がございます。あらかじめご了承ください。