システム障害時の対応について教えてください

システム障害により、お客さまが行った注文が正常に約定されなかった場合の対応は、以下をご参照ください。

システム障害によりお客さまが行った注文が、本来約定すべき価格とは異なる価格で約定した場合、当社で注文状況を障害発生時間の市場実勢の値動きと付け合せて精査を行い、本来約定すべき価額と実際の約定価額に相違が確認された場合は、入金処理等の措置にて対応させていただきます。

【その他の注意事項】

・システム障害の状況を鑑みて、上記以外の方法にて対応させていただく場合があります。

【免責】

・システム障害時において、当社にて発注の事実（受注行為）を確認できなかった注文に係る損失、および約定通知の遅延等によりお客さまが発注する機会を逸した場合の損失（機会損失）につきましては、本来約定したであろう時刻および価格を特定できず、損失額の算定ができないため、損失を補填できかねます。

・状況に応じてお客さまへ意思確認をさせていただく場合があります。その際、期間内に意思表示がない場合は、原則として補填の対応はできかねます。

・システム障害の状況を当社にて確認のうえ、法令や自主規制団体の規則の定めるところにより補填の対応を行わせていただきます。法令や自主規制団体の規則で定められている方法以外による損失の補填は認められておりませんので、予めご了承ください。