2段階認証のメールが届かない場合、どうすればいいですか

以下のケースをご確認ください。

メール指定受信の設定をお願いします。

2段階認証のメールなどは下記のメールアドレスからメール配信されます。

• no-reply@coin.z.com

上記メールアドレスからのメールを受信できるように設定することによって、2段階認証のメールが届くようになります。
※お客さまで設定を変更していなくても、受信側のメーラーにより拒否されている可能性があります。

なお、キャリアメールをご登録されている場合、通信キャリアごとの設定の手順は下記リンク先の内容をご確認ください。

SoftBankをご利用の方はこちら

docomoをご利用の方はこちら

auをご利用の方はこちら

迷惑メールフォルダに届いていないかご確認ください。

当社からのメールが迷惑メールと認識されている可能性があります。「迷惑メールフォルダ」へ届いていないかご確認ください。

メールではなく、SMSで届いていないかをご確認ください。

ログイン時の2段階認証については、初回ログイン時はご登録電話番号宛てに【SMS】または【お電話】に2段階認証コードが届きます。

同環境からの2回目以降のログイン時には、2段階認証方法を【SMS】または【お電話】で登録しているお客さまへは、【メール】で2段階認証コードが届きます。ブラウザの環境が変わったり、クッキー（cookie）の削除などによって初回ログインと認識された場合は、メールではなく【SMS】または【お電話】で2段階認証コードが届きます。

※2段階認証コードの入力を求められる画面で、どちらへ2段階認証コードが届いているか表示されます。