携帯電話が使用できなくなりましたが、2段階認証は解除してもらえますか

セキュリティの観点から、2段階認証の解除はできません。

設定の認証方法ごとに、下記をご確認ください。

認証方法が「ＳＭＳ」もしくは「お電話」の場合

携帯電話の交換や機種変更をされても、お電話番号やメールアドレスに変更がなければ引き続き認証は可能です。

認証方法が「アプリ」の場合

• アプリ（Google Authenticator・Google認証システム）の「アカウントキー」を控えている場合は、アプリ認証の復元が可能です。

• アプリ（Google Authenticator・Google認証システム）の「アカウントキー」を控えていない場合は、復元ができません。

認証方法を「ＳＭＳ」もしくは「お電話」へ変更する必要がございます。